中国警察网讯 记者谢佳、通讯员宋煜富 陈晓锋报道:
日前,浙江省绍兴市上虞区某小型外贸公司王经理急需出国参加展会,急匆匆赶到绍兴市公安局上虞区分局出入境管理大队办理护照。但因王经理户籍在省外,办证至少需7个工作日,这样肯定会耽误参加展会,王经理焦急万分。接到王经理的诉求后,出入境大队“办不成事”反映窗口第一时间与王经理户籍地公安机关沟通协调,启动急事急办程序,仅三天时间,王经理就拿到了护照。
企业、群众办事时,难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事。今年5月,上虞区分局在户政、出入境、车管所等政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口,专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成的事”,让企业、群众办事不白跑、不多跑。
近日,曹娥街道的李女士就碰到这样一件难事。早年因个人原因,她的孩子在上海出生时,出生证上父亲一栏为空白,孩子随了李女士的姓氏。近期,李女士与孩子父亲复婚,她想让孩子改成父亲的姓氏。根据现有户籍政策,必须要更换孩子的出生医学证明,但这又与上海的相关政策相抵触。在上虞区分局户证大厅“办不成事”反映窗口工作人员的沟通协调下,通过亲子鉴定、出具证明等方式,确保材料符合要求,最终成功为李女士的孩子变更了姓氏。
针对驾驶人驾驶证期满换证需要医院、车管所窗口两头跑的难题,上虞区分局交警大队车管所“办不成事”反映窗口与区卫健部门强化警医协作,推进驾驶人体检换证“一站式”办理工作,在全区推出14家医疗机构办理驾驶人体检换证业务,实现驾驶人体检换证一站式就近办理。面对电摩上牌过程中保险难办的问题,交警又主动与保险公司对接,全力研发“电摩一件事”集成应用,努力实现保险网上办。
为让事情不仅可以办成,还能办好、办快,上虞区分局各个“办不成事”反映窗口不仅集成投诉窗口、信访窗口、政务热线、服务专窗等功能,还新增咨询、指导、协调、改革等系列职能,将群众反映“一件事”转换为解决“一类事”,形成快速“受理—协调—反馈”难事处理服务闭环。