曲凯热心帮助旅客。(资料图片)
他就是全国公安机关学雷锋活动成绩突出个人、山东省烟台市港航公安局蓬莱分局新港派出所教导员曲凯。
“及时雨”的勤与情
“我每次从港上过,都要去看看他。”做海鲜批发生意的刘先生动情地讲起他与曲凯的相识故事。
10多年前,“普陀岛”号客滚船抵达烟台。刘先生从大连批发了一车海鲜准备回家贩卖,没料到刚一下船,他车上氧气泵的电瓶就坏了。眼瞅着一车的海鲜可能会因为打不上氧窒息而死,刘先生内心很是着急,价值10多万元的东西可赔不起啊!
刘先生蹲在地上欲哭无泪的样子被下班经过的曲凯瞧在眼里。问明事情缘由后,曲凯二话不说,用随车工具卸下自己车上的电瓶接到氧气泵上,又找来车拉着刘先生到汽车配件城更换了电瓶。
“警察同志,我不知道怎么上同三高速,能不能帮帮我?”看着刘先生求助的眼神,曲凯立即开启警灯,引导他开到高速公路入口。
像这样的事情,曲凯已记不得做了多少回。他说:“这些都是学着老民警的样子,一次次做起来的。”
二十世纪50年代,烟台港公安局客运派出所民警用小推车帮着旅客推行李,提着热水壶为旅客们倒热水,这便是当时的“雷锋车”和“雷锋壶”。如今条件好了,“雷锋车”变成了摆渡车,“雷锋壶”变成了饮水机,但烟台港上那一抹抹藏蓝依旧是群众眼里最暖的颜色。“像雷锋那样为群众排忧解难,这是对人民公安为人民的生动诠释。”曲凯说。
服务者的爱与暖
“群众遇到困难的时候,对警察的期望值是很高的,这时候我们必须尽心尽力把群众的事情做足、做好。”为此,曲凯总结提炼出“四度服务”工作法,即:有温度——以情感人、真情待人;有深度——注重服务细节,把好事办好、做实;有广度——与时俱进,丰富服务举措,拓展服务项目;要适度——做到亲民不扰民、到位不越位,尊重群众的隐私和选择。
“如果我们对待每一名群众都像对待自己的家人一样,这份温暖群众一定体会得到。”这是曲凯常挂在嘴边的话。
去年3月的一天晚上,一名年轻人领着一名皮肤黝黑的中年男子来到新港派出所,说是在派出所附近的小超市购物时注意到中年男子讲的英语超市工作人员听不懂,年轻人看他挺着急的,就把他领到派出所来了。
正在值班的曲凯用流利的英语询问这名男子的情况。原来,中年男子是东南亚某国的船员,想趁休息时间到超市采购一些生活用品,但因为随身携带的只有美元,超市不敢收,当时天又黑了,他找不到回去的路,于是找人帮忙。曲凯立即联系相关部门,查到了外轮所在位置,并协调相关部门派员来所核实相关证件,安排好这名外籍船员的返程登轮事宜。这名船员十分激动:“中国真是太好了,中国的警察很专业、很热情!”
“螺丝钉”的守与钻
作为派出所教导员,曲凯在日常工作中会设身处地与民辅警一起谋划发展路径,把个人诉求和公安事业的发展有机结合。
前两年,所里来了两名刚毕业的女警。两人刚开始工作有热情、有活力,但没过多久,激情便被日复一日的平凡工作消磨掉不少。曲凯对她俩语重心长地说:“平凡是正常的,也是长期的。10年后,你们这批年轻人就是咱局里的中流砥柱。”随后,曲凯拿出分局的“百万警进千万家”走访活动方案,对她们说:“如果从派出所领导的视角来看这份方案,该如何分解落实?”曲凯循循善诱、逐步引导,帮助她们规划成长方向。两年后,这两名女警就成长为能挑大梁的业务骨干。
为挖掘每一名民辅警的潜力和闪光点,曲凯认真钻研心理学、管理学理论,吸纳兄弟单位经验,形成了务实有效的工作方法。这些年,他培养出的许多业务骨干都走上了领导岗位。“但我更喜欢守在这里,像螺丝钉一样扎根基层、深钻细研。”曲凯笑着说。